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      投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


      我要投訴


      服務態度惡劣
      投訴產業:客運旅游 #737
      留言內容
      2022/10/30 12:31:44
      我在北站買了12點的車票,到時間時工作人員告訴我,把我帶到總站坐車,到總站時問師傅要轉那輛車,他告訴我不知道自己找,我在那么多車里找到要坐的車,這個師傅又讓我下車檢票,剛下車他就開走,又讓我再等下一班車!我就想知道車站的規則都是這樣的嗎?

      2022/10/31 14:18:32

      您好!請等待我們調查后回復。(10月30日 12:36)
      您好!您從北站乘坐淮洪公交到達總站后,應由駕駛員將您帶到檢票口,檢票員檢票后告知淮漣專線車號,已責令淮洪公司必須按流程轉交旅客,淮洪公司將對當班駕駛員予以月度考核扣分處理,工作人員電話向您表示歉意,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
      汪先生
      駕駛員態度惡劣,讓我滾下車
      投訴產業:客運旅游 #733
      留言內容
      2022/10/25 16:17:57
      我上車坐下后因為人臉識別需要拿下口罩,口罩我就拿下來了一會,司機對我兇讓我口罩不戴好就死滾下車,我想請問下,駕駛員司機態度是不是有問題?說話態度惡劣,我兒子14歲現在我身邊,作為一名父親,嚴重影響了在兒子面前的尊嚴。請有關部門嚴厲批評教育這位淮安到漣水蘇h1466b駕駛員。他如果覺得駕駛員不適合他,請調他去其它部門養老,年紀也大了,如果把自己當作主人,乘客在他眼里什么都不算。

      2022/10/27 10:31:36

      您好!請等待我們調查后回復。(10月26日 16:33)
      經調閱監控視頻,駕駛員在提醒您佩戴口罩時確實存在語氣生硬的情況,但未有不文明語言,淮漣公司將根據管理規定對其予以經濟處罰,工作人員電話向您表示歉意,感謝您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
      湯浩
      淮漣專線司機態度豪橫語言粗魯及其惡劣
      投訴產業:客運旅游 #731
      留言內容
      2022/10/24 16:53:58
      因第一次做淮連專項,下午4點31分在濱河站坐車回市區,多年不做公交及出門著急忘帶口罩,上車之后正常語言交流,我算很客氣,司機態度惡劣,語言粗魯及態度非常差,讓我直接下去下去,很不耐煩,我回了:下去就下去不會好好說話,不懂的尊重人嗎,結果司機直接回你也配尊重,全程我說話很客氣很有素質,本著好好溝通原則說話,結果司機卻是很惡略,語言粗鄙態度沒素質,難道公交車司機都這樣嗎,難道貴公司人員都是這樣培訓的素質嗎。車牌號碼:蘇h2580b忘貴公司多教育司機,如果可能我會撥打市長熱線投訴貴公司

      2022/10/25 15:07:37

      您好!請等待我們調查后回復。(10月24日 17:24)
      經調閱監控視頻,您反映的情況屬實,當班駕駛員確實存在服務態度差,語氣生硬的情況,淮漣公司將根據管理規定對其予以經濟處罰,工作人員電話向您表示歉意,感謝您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
      臧小轉
      蘇h3762j司機拒載
      投訴產業:客運旅游 #730
      留言內容
      2022/10/23 12:48:08
      10月22號中午12點33分金城學校站點等車,推著一個簡易嬰兒車,里面三個月嬰兒,蘇h3762j司機拒載

      2022/10/24 11:15:01

      您好!請等待我們調查后回復。(10月23日 14:20)
      經調查,當天正值周日返程客流高峰,因該班車乘客較多,駕駛員擔心嬰兒車放在過道不安全,故未讓您上車。承運公司已對駕駛員行為進行批評,并電話向您致歉,感謝您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
      紀子義
      超站賣票
      投訴產業:客運旅游 #726
      留言內容
      2022/10/17 10:25:06
      從淮安到鹽城,客運總站賣我票49讓我從北站上車,從東站上車45。問題是是我從北站上車需要在車上等待一個多小時最后還是從東站出發。這中間耽誤我一個多小時的時間浪費在環城路上。并且售票員告訴我不管走哪個站都49這和我從公眾號里查的不符,還告訴我我這張票不能從東站上車。剛買的票要退票收百分之十手續費。這個超站賣票耽誤我時間還多花錢。訴求雙倍退還車票

      2022/10/17 15:05:14

      您好!請等待我們調查后回復。(11:31)
      您乘坐的班車從北站12:50始發,進東站13:40配載,您在淮安總站窗口購買該班次客票,售票員通過票務系統出售始發站客票,當您通過“淮汽集團”微信公眾號查詢得知東站也有票價為45元的鹽城班次,詢問售票員為何不出售低票價班次,售票員告知窗口只能出售南、北、總和高鐵汽車站客票,東站客票無法出售。工作人員電話向您解釋無法出售東站客票原因,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
      王禹軒
      路線
      投訴產業:其他 #722
      留言內容
      2022/10/15 16:22:13
      投訴盱眙縣6路公交車,因為以前一直經過盱眙縣中等專業學校,現在不到了,公交總公司為什么改路線了,讓我等不到車,很不方便

      2022/10/15 17:52:12

      您好!您反映的6路公交車非我公司運營,請您向盱眙公交公司反映。
      某某
      汽車轉站
      投訴產業:客運旅游 #720
      留言內容
      2022/10/14 19:13:53
      我夠票的時候是看好了我要到南京紅上站,預計2小時就到,今天我做上的班車,先到的葛塘,后去的汽車站 我回家一直買的這樣票,買票的時候上面也沒有寫,導致我手機沒有電,耽誤我時間,晚了1個小時 我找客服,人家說不歸我管,我那說什么,讓我啞巴吃黃連嗎?太氣人了,

      2022/10/15 16:03:54

      您好!請等待我們調查后回復。(10月14日20:40)
      經了解,您在洪澤乘坐班車前往南京,工作人員已告知該班線非我公司管理,建議您向洪澤公司胡科長反映,電話:18652347577。
      徐亞
      公交車等待時間太長
      投訴產業:客運旅游 #718
      留言內容
      2022/10/14 17:05:05
      在淮安區萬達廣場門口等201路公交車時間太長 差不多一個小時車還沒來 無語

      2022/10/14 17:07:49

      您好!淮安區城鄉公交非我公司管理,請您向承運單位淮安市客總汽車運輸有限公司反映,電話:0517-85902980。
      車內溫度高,司機不開空調
      投訴產業:客運旅游 #717
      留言內容
      2022/10/14 16:47:36
      10月13日16點,南京回淮安大巴,車號蘇h13517,車內溫度高,讓司機開空調,司機說室外溫度28℃以上才開,車里面熱,你們自己脫衣服去。請問,我們買的是不是空調快客,不開空調開個通風,送點風行不行。

      2022/10/14 17:33:10

      您好!您乘坐的是今天(10月14日)的班車。我公司已通知當班駕駛員根據旅客需求提供服務,待班車回場后對其進行批評教育,歡迎您繼續監督我們的服務。
      管先生
      洪澤客運站保安和清潔工態度太惡劣了
      投訴產業:客運旅游 #712
      留言內容
      2022/10/11 13:56:04
      咨詢出口時候保安和清潔工態度太惡劣,還要打架

      2022/10/11 14:09:13

      您好!洪澤汽車客運站非我公司管理,建議您向洪澤公司胡科長反映,電話:18652347577。
      站內出現坑蒙拐騙
      投訴產業:商鋪租賃 #706
      留言內容
      2022/10/9 14:07:04
      請問車站里面怎么會出現坑蒙拐騙的行當,專騙老年人,在站內到處拉人去買假貨,一次收費300,據家中老人說站內還有門面,我想知道車站不核實情況就隨便為騙子提供場所的???請相關單位處理一下這件事情,別給淮安抹黑了。

      2022/10/9 15:20:02

      您好!感謝您提供的信息,我們已責成汽車南站對站內商鋪加強管理,在銷售過程中規范經營,歡迎您繼續監督我們的工作。
      潘琦
      淮安南站疫情防控有漏洞
      投訴產業:客運旅游 #705
      留言內容
      2022/10/5 13:16:13
      淮安南站候車大廳缺少人員提醒旅客戴好口罩,候車大廳有人沒戴口罩

      2022/10/5 15:30:01

      您好!感謝您的提醒,我們已責成汽車南站加強巡查頻次,確保候車旅客規范配載口罩。
      態度差
      投訴產業:客運旅游 #704
      留言內容
      2022/10/2 10:26:01
      淮安到漣水檢票員那女的態度惡劣  太兇了

      2022/10/2 11:00:14

      您好!工作人員與您聯系了解具體情況,但所留號碼無法接通,歡迎您在網站繼續留言反映,也可致電服務質量監督電話0517-83902880反映。
      孫媛媛
      虛假宣傳信息
      投訴產業:客運旅游 #702
      留言內容
      2022/10/1 11:03:19
      巴士管家中汽車信息上標注“高速直達”,實際車輛繞到北站。

      2022/10/1 12:22:54

      您好!您反映的是淮安高鐵站始發,北站配載的沭陽班車,我們在今后工作中將細化服務流程,在購票頁面標注相關信息,讓旅客提前知曉行程,在此對您表示歉意,也感謝您提出寶貴意見。
      于浩
      客車隨意停車,辱罵他人
      投訴產業:停車服務 #699
      留言內容
      2022/9/30 16:11:28
      蘇hw7370和另一輛客車在淮安市白馬湖景區隨意停車,堵住本人車后,本人請二位司機挪車,二位司機不愿意挪車,還對我進行辱罵,態度囂張,情節惡劣,請嚴肅處理。

      2022/9/30 17:42:03

      您好!已將您反映的情況通報至盱眙客總公司,請等待調查后回復。(16:57)
      經車屬公司調查,駕駛員在挪車過程中確實態度和語氣欠佳,但未有不文明語言,盱眙公司已對駕駛員進行批評教育,歡迎您繼續監督我們的工作。
      周君
      感謝信
      投訴產業:客運旅游 #693
      留言內容
      2022/9/23 15:29:12
      2022年9月17曰從淮安南乘車去南京紅山站,因在購買車票時把手機遺失在購票臺,因開車時間緊,我就直接上車了,快到淮安南高速路口,我發現手機不在,當時我慌忙叫停車,我說手機掉在車站,我就下車走回南站,幸好手機在,我也感激服務人員,但我說坐下一趟車去南京,但車站人員說車票己剪,必須再買一張票,我認為這個不合理,于是我在此平臺投拆了,第二天就有服務人員聯系我,向我解釋,我認為這種肯定不會給我退票,也沒有打開這個投訴臺,今天打開后,車站還真的給我處理了,其實這個錢不多,我很感激,謝謝你們的理解!我是外

      2022/9/23 16:26:51

      您好!感謝您對我們服務的認可,這些都是我們應該做的,旅客(客戶)反映的情況,我們都會客觀的調查核實,并按規進行處理,以敦促我們改進和提高自身的服務能力。
      吳琪
      已改簽讓我重新買票
      投訴產業:客運旅游 #691
      留言內容
      2022/9/23 9:26:25
      我于2022年9月23日買淮安北站到梁岔的票,原來買9點40的后改簽到9.10分,我出示手機電子條碼時沒找到已經改簽的條碼,問了檢票員怎么點,檢票員和司機看了一下說不行你這沒用,沒改成功,趕快到前臺再去買,趕快買馬上車走了,我著急的到前臺重新買票,但是我又重新打開了淮汽公眾號在我的訂單里看見了我的票已經改簽成功了,但已超過9.10分票退不了,我認為這是檢票員的誤導讓我重新買了兩個人的票,該檢票員應該正確指導乘客怎么找已改簽的票!

      2022/9/23 15:14:01

      您好!請等待我們調查后回復。(9月23日9:54)
      您好!經調查:當班檢票員查看您的手機時未看到改簽信息,您提供的條形碼也無法檢票,由于9:10高溝班次即將到發車時間,于是檢票員立即讓您到售票窗口購買9:10班次的客票。接到您的投訴后工作人員與您取得聯系,現已退還您之前改簽成功的票款,感謝您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
      周君
      應給客戶方便
      投訴產業:其他 #685
      留言內容
      2022/9/17 16:21:25
      我于2022年9月17曰從淮安南乘車去南京紅山站,因在購買車票時把手機遺失在購票臺,因開車時間緊,我就直接上車了,快到淮安南高速路口,我發現手機不在,當時我慌忙叫停車,我說手機掉在車站,我就下車走回南站,幸好手機在,我也感激服務人員,但我說坐下一趟車去南京,但車站人員非泌車票己剪,必須再買一張票,我認為這個非常不合理,也認為車站有能處理這種問題,我本人也是沒有辦法才下車,而且手機也在站內,這樣不應再要我重新買票,認為極不合理,太沒人情味!沒有半點以人為本的想法,我也是覺得太過份,真的很委屈!

      2022/9/18 12:15:55

      您好!請等待我們調查后回復。(9月17日17:14)
      因您購買的第一班車票已檢票,運費已結算給承運單位南京長客公司,故您再乘坐第二班時需重新購票。您因特殊情況未能如約乘車,汽車南站將本著人性化處理,經與承運公司溝通、協商,南京長客公司已同意將第一班結算單交回,請您持15點淮安至南京車票,到汽車南站鄭站長辦理有關票務事宜,電話:13375207896。
      王曉根
      司機站外拉客存在隱患
      投訴產業:客運旅游 #679
      留言內容
      2022/9/15 10:58:26
      2022年9月15日10:00從淮安南站發往上??傉镜目瓦\車司機站外拉客存在隱患

      2022/9/15 11:45:21

      您好!您乘坐的班次由上海白玉蘭高速客運有限公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位陳經理反映,聯系電話:13761531784,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
      實話
      必須改進
      投訴產業:其他 #677
      留言內容
      2022/9/12 11:01:10
      現在的匯通市場實在讓人看不懂∶首先,消防做了除主業以外的市場全面管理,而且且具體到一樣東西的擺放,是不是有超限的范圍?若是這樣,那你們就應該讓位于消防,這分明是責任錯位。其次,匯通市場零批的特點,不能等同于其他大型市場,要保持各要道通暢。而現在的情況是貨物進出都不能進出快速,這是極不正常的。三是,市場保安的管理太蠻橫和粗暴,與文明管理格格不入?,F在中央三令五申,要為經濟發展提供必要支持,我們不能理解﹕淮安政府及你們淮汽為什么反其道而行之?

      2022/9/12 16:24:11

      我們根據消防部門下達的匯通市場消防安全隱患督辦要求,對照消防安全隱患整改標準,商鋪門口不懸掛貨物,商鋪內貨物擺放符合消防要求,保持市場內部通道暢通,堅持常態和長效管理。希望得到廣大經營業戶的配合和理解,市場保安在日常管理中如存在蠻橫和粗暴行為的,請及時向我們反饋,也可以直接聯系消保部劉經理,聯系電話13375207289。(2022.9.12/16:22)
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