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      投诉台 (本栏目负责接收、审查、追责处理、回复旅客(客户)的意见、投诉等信息。)


      我要投诉


      一个很生气很生气的投诉人
      6.26日 12:50从淮安北站出发至徐州南站的大巴车迟迟不上高速在底下带人
      投诉产业:客运旅游 #617
      留言内容
      2022/6/26 14:03:30
      我真的是要气死,你们如果真的缺这个钱,需要带客人!麻烦在你们的购买平台上说明一下!购买平台也不提供大致到达时间,从淮安淮阴区开到泗阳,我是真的服,你们倒是提供一下途经站点吧,就那么虚啊,不敢写上去。

      2022/6/26 15:16:23

      您好!您乘坐的北站12:50徐州南站班次由徐州公路运输集团有限责任公司承运,为能得到及时有效的处理,建议您向该班次承运单位王科长反映,联系电话13805217761,我们也将您反映的情况通报至承运单位;工作人员电话与您联系,拟得知您购票平台,但未能接听,欢迎您今后通过“淮汽集团”微信公众号购票,我们已将班车的经营性质和运行时间进行公示,您不妨尝试使用。
      于先生
      总站7:30公营直快淮安一连云港为什么到用其他车带到北站,8:20分
      投诉产业:客运旅游 #614
      留言内容
      2022/6/22 8:05:52
      你好,今天早上坐贵公司7:30淮安总站一连云港公营直快。为什么到时间用沭阳车带到北站坐8:20的连云港车??请问我们还敢相信贵公司吗?!难道我们的时间不宝贵吗?望给回复

      2022/6/22 10:41:19

      您好!请等待我们调查后回复。(8:34)
      为方便总站附近旅客出行,在总站增开7:30连云港班次,安排同点沭阳班车带至北站,与北站8:20连云港并线出行,我们未能提前告知您中转方式,耽误您出行时间,工作人员电话向您致歉,感谢您的谅解,同时自6月23日起对该班次时间优化及中转方式公示,欢迎您继续监督我们的工作。
      赵子豪
      淮洪客运2022年六月三号晚班六点半班次未准时到达
      投诉产业:其他 #610
      留言内容
      2022/6/3 19:04:07
      最近看标题

      2022/6/4 9:22:05

      您好!淮洪公司复运初期末班车时间为18:00,随着客流变化我们将实时调整班次,欢迎您继续关注我们的工作。
      李鑫
      客运车中途搭客
      投诉产业:客运旅游 #608
      留言内容
      2022/6/2 7:54:10
      6月2日6点20分淮安北站至连云港新浦总站  he4105 车次 中途多次停车搭客  耽误行程时间   对中途搭客人员无行程码 ,健康码查询 。人员管理混乱  后方搭乘人员不系安全带

      2022/6/2 16:08:15

      您好!请等待我们调查后回复。(8:25)
      经查,您反映的情况属实,承运公司已对该班线承包人和当班驾驶员安全谈话,责令必须按照疫情防控要求执行,同时按照公司规定予以经济处罚,欢迎您继续监督我们的工作。
      陶德美
      13路不准时
      投诉产业:客运旅游 #605
      留言内容
      2022/5/21 8:54:36
      5月21日淮安向黄集方向6.50班次未准时到达黄集,导致黄集向淮安方向8.20班次一直没有车,也不知道什么时候有车

      2022/5/21 17:27:03

      您好!您所反映的13路公交车非我公司运营,建议您向市公交公司反映,电话:0517-83719670。
      明白
      明白
      投诉产业:客运旅游 #604
      留言内容
      2022/5/11 19:46:29
      別的市场不是这样,我们认为消防通道是畅通的,这样要求也是必须的,但紧俟门口的橙子,扫把俟着消防什么事了?这些东西放到室内怎么经营?设想一下,一个冷冷清清的环境,怎么体现繁荣。你们应加强员工管理,提高文明管理水平,融洽同广大经营户的和谐关系,共同把市场发展好,这才是目的所在。象那姓张的胖子小队长,应调离汇通市场,他可以说是人人都发够,他的所作所为,太影响你们淮汽的形象了,请你们酌情处置。哪个市场都要抓消防,但象我们市场的这种管理全国没有。这样下去,市场会被搞死的。我们相信,这也是你们的出发点。和谐

      2022/5/12 10:40:53

      您好!市场整洁有序、安全稳定的发展是经营者和经营户的共同目标,我们是根据消防和安全管理部门的部署和要求,在市场开展安全生产大检查行动,请您理解、支持和配合。今后,对市场经营管理的意见和建议,欢迎您与刘经理联系,联系电话:13375207289。
      现实,
      现实
      投诉产业:其他 #603
      留言内容
      2022/5/11 12:42:50
      纵观现在情势下,汇通市场广大经营户,困难重重。我们要反映的是∶汇通六七八区管的太死了,态度生硬,把广大经营户当成奴隶,特别是那个姓张的小队长更是蛮横至极,态度恶劣。这种人应调离汇通市场。水清则无鱼。管束过分了,市场必死。你们可以到全国主要市场去看一下,没有一个象我们市场的。连一个橙子都不给放,扫把都要放室内,口袋包也不许放。市场繁荣,难免会显得乱,适当管理是必要的,过分了则会起反作用。请集团管理层正视我们的诉求,尽快改变任何不利于市场发展的管理方式。共同把汇通六七八区搞大做强。希望领导正视这个问

      2022/5/11 18:01:21

      您好!根据消防和安全管理部门安排,汇通市场服务中心于4月22日召开了会议,进行安全生产大检查部署。淮汽汇通商城按照上级要求,于4月底开始每日进行集体巡查,开展市场占道专项清理,要求各户在门市内经营,市场通道上不得摆放货包杂物等,保证通道畅通。在广大经营业户的配合下,通过近期的巡查清理,市场占道清理成效明显,也得到了相关部门的肯定。但在日常巡查清理中,也给部分业户带来了不便,服务态度还需进一步改善,在此也希望得到您的理解,并在今后的工作中给予我们支持,也可当面提出合理的意见和建议,为市场发展共同努力。
      说真话
      说真话
      投诉产业:其他 #602
      留言内容
      2022/5/11 12:35:40
      纵观现在情势下,汇通市场广大经营户,困难重重。我们要反映的是∶汇通六七八区管的太死了,态度生硬,把广大经营户当成奴隶,特别是那个姓张的小队长更是蛮横至极,态度恶劣。这种人应调离汇通市场。水清则无鱼。管束过分了,市场必。你们可以到全国主要市场去看一下,没有一个象我们市场的。连一个橙子都不给放,扫把都要放室内,口袋包也不许放,市场繁荣,难免会显得乱,适当管理是必要的,过分了则会起反作用。请集团管理层正视我们的诉求,尽快改变任何不利于市场发展的管理方。共同把汇通六七八区搞大做强。希望领导正视这个问题,

      2022/5/11 18:02:47

      您好!根据消防和安全管理部门安排,汇通市场服务中心于4月22日召开了会议,进行安全生产大检查部署。淮汽汇通商城按照上级要求,于4月底开始每日进行集体巡查,开展市场占道专项清理,要求各户在门市内经营,市场通道上不得摆放货包杂物等,保证通道畅通。在广大经营业户的配合下,通过近期的巡查清理,市场占道清理成效明显,也得到了相关部门的肯定。但在日常巡查清理中,也给部分业户带来了不便,服务态度还需进一步改善,在此也希望得到您的理解,并在今后的工作中给予我们支持,也可当面提出合理的意见和建议,为市场发展共同努力。
      陆玉婷
      淮汽集团出租车态度恶劣
      投诉产业:其他 #597
      留言内容
      2022/3/25 16:22:24
      在淮安妇幼保健院门口打的车 下雨天带小孩 ,小孩鞋底有水踩到车垫上,我已经说过对不起了,然后还把垫子镲了。司机一起情绪化在说说说。小孩1岁半 基本都是我抱着 鞋底没有很脏 只是有点水,我也镲了垫子道歉了。最后到小区门口。我说开进去吧,小区比较大,大门离我住的单元较远,还下着雨,司机很不耐烦的说就在门口停,不进去。

      2022/3/25 17:19:57

      您好!经查,您反映的情况属实,出租公司已对该名驾驶员批评教育,要求在今后工作中尽量满足乘客合理需求,工作人员已电话表示歉意,感谢得到您的谅解,欢迎您继续监督我们的服务。
      陈女士
      投诉
      投诉产业:客运旅游 #592
      留言内容
      2022/3/13 15:54:09
      3.13号下午3.50淮安北开往滨海的车,到点了不出发,司机在车里刷抖音说单子没打出来

      2022/3/13 17:02:13

      您好!您乘坐的北站15:50滨海班次由江苏海滨汽车运输有限公司承运,为能得到及时有效的处理,建议您向该班次承运单位任经理反映,联系电话:18912580001,我们也将您反映的情况通报至承运单位,欢迎您继续监督我们的工作。
      冯辉
      淮涟专线在红星美凯龙站点该上车站点不让上车
      投诉产业:客运旅游 #591
      留言内容
      2022/3/8 10:24:43
      红星美凯龙淮涟专线给下车不让上车,什么意思!两俩车一起来都不让上

      2022/3/8 11:12:24

      您好!淮涟专线工作人员与您联系,得知您拟从红星美凯龙公交站台乘车至市区,驾驶员告知您需要按照保滩至淮安票价4元收取,您认为票价与城市公交1元票价有所差距,未乘坐淮涟专线公交,工作人员已电话向您说明,感谢得到您的理解,欢迎您继续监督我们的工作。
      蒋伟
      撤诉
      投诉产业:其他 #590
      留言内容
      2022/3/7 10:38:13
      撤销3月六号的两封苏h6992n的投诉

      2022/3/7 10:59:10

      您好!淮洪公司正在查看当天监控视频,如该车驾驶员确实违反公司管理制度,我们将按章处理。
      崔先生
      驾驶员严重延误车程
      投诉产业:客运旅游 #589
      留言内容
      2022/3/6 22:12:36
      2022年3月6日,18:30分,由淮安南站发往南京红山站,车号苏a0a432,驾驶员晚点20分钟发车,在本就晚点的情况下,在洪泽服务区停车20分钟,在非节日及路况良好(非雨雪及大雾天气)的情况下,由于人为原因导致较正常情况晚点1个小时到南京红山站,这是驾驶员的不称职,亦是对乘客的不负责。

      2022/3/9 11:04:53

      您好!请等待我们调查后回复。
      您好!你乘坐的是南京长客公司下午来淮返回的车辆,我公司将您的投诉转至南京长客公司,南京长客公司的工作人员已与您电话联系说明情况,感谢您的谅解。
      蒋伟
      恶意行车,语言辱骂
      投诉产业:其他 #588
      留言内容
      2022/3/6 12:40:19
      苏h6992n淮洪快速公交车驾驶员,由淮海北路往南方向,临近金马广场公交站台,我本着让该车辆,由最左侧超越他,之类他由后方就一直别着我,无法靠站台,行驶我旁边还眼神挑衅,嘴里骂骂咧咧,以后更加嚣张的把手伸出窗外挑衅,这种行为的驾驶员根本拿一车的乘客生命当儿戏,行为相当恶劣贵公司仔细查查

      2022/3/7 15:27:09

      您好!已安排工作人员查看监控,请等待我们调查后回复。(3月6日12:45)
      您好!淮洪公司通过车内监控视频查看,淮洪车辆在最右侧行驶,您驾驶公交车拟从左侧超越淮洪车辆,淮洪车辆正常行驶,进入公交站台停靠,期间未发现别车和言语不当行为,欢迎您继续监督我们的工作。
      李加振
      淮气集团出租车司机车牌号苏h.z0430言语辱骂 态度嚣张
      投诉产业:其他 #585
      留言内容
      2022/2/25 15:57:09
      2022年2月25日下午13点12分左右车牌号为苏h.z0430的出租车司机在长江西路加油站旁的电动车道行驶猛的加速就差一点点撞到我  我上前与其理论时遭到言语辱骂 人格侮辱 并且其称 就算把你撞死也有保险赔偿  贵公司职员这种素质这种漠视交通法规的态度行为属实恶劣 小市民没办法找不到讨公道的渠道。

      2022/2/27 15:33:58

      您好!请等待我们调查后回复。(2月25日16:37)
      经查,您反映的苏HZ0430出租车13:12时行驶在黄河路高架一院附近,未在长江西路加油站,经询问当班驾驶员,也未与您发生矛盾。工作人员电话与您联系,希望能提供准确车号,如情况属实,我们将严肃处理。
      为了赶时间随意乱改路线,
      投诉产业:客运旅游 #583
      留言内容
      2022/2/23 8:06:39
      徐溜韩庄专线车存在为了节约时间从不管别人的目的地,随意去改路线,就图自己的心情,很多班次都是

      2022/2/23 9:36:39

      经查,您所乘坐班线由中北公司承运,该车行驶至丁集时,前方驾驶员通知堵车,当班驾驶员私自改变行驶路线,从丁集上高架,经343国道、香港路后至汽车北站。针对此事,中北公司要求车辆临时改变线路走向时,须提前告知旅客原因,征得旅客同意后方可改变行驶路线。该车驾驶员私自更改线路,耽误旅客时间,公司按运纪考核制度对当班驾驶员予以相应经济处罚,工作人员电话向您表示歉意,感谢您的理解,欢迎您继续监督我们的工作。
      大巴车
      违规带客,中途停车等托运,车上收钱
      投诉产业:客运旅游 #581
      留言内容
      2022/2/21 13:47:38
      我乘坐11点从南京南发往淮安东的大巴车,上车时车上已经有其他客人了,出南站在南京城转了1个小时接客人,到12点多才上高速,到了洪泽服务区又休息30分钟,所有乘客上车后,司机在里面吃饭让大家等待。前后耽误了一个多小时。

      2022/2/21 16:10:28

      您好!请等待我们调查后回复。(14:56)
      经查:该班次车型是承包普客,在确保行车安全的情况下,可沿途上下客,但只限即停即走,不得耽误其他旅客时间。该车出站后确实存在站外带客行为,我们将对车辆途中上下客加强管理,规范其经营行为。经调阅监控,该车11:10离开南京南站,13:30到达洪泽服务区停车休息,13:47分驶离,14:35分到达淮安客运东站,比规定运时3小时20分钟晚点5分钟,工作人员电话向您表示歉意,感谢得到您的谅解。
      123
      车辆故障
      投诉产业:客运旅游 #580
      留言内容
      2022/2/19 17:27:38
      2022年2月19日17点00发淮安南到盱眙的客车,全程车身抖动厉害,还有晃动的声音,尤其是靠在座椅背上,感觉大脑都晃晕了,盯着手机看都能看到重影,第一次坐车坐到这种情况

      2022/2/19 19:51:13

      您好!感谢您提供的信息。已通知淮盱专线公司对车辆检查,及时修复故障。
      赵女士
      乘上投诉
      投诉产业:客运旅游 #576
      留言内容
      2022/2/11 11:34:20
      试问,这样的大巴车谁敢乘坐,在乘客手机没电关机的情况下,半夜三更、荒郊野外,乘客的人身安全谁能保障?  我们作为家属在乘客失联的情况下,淮汽集团连让我们家属查询大巴车是否达到目的车站的信息也无法查询,是要求我们家人只能寻求异地警方的帮助吗? 中途大巴车司机甚至荒唐地承诺到时候将打车费转给乘客,让乘客自行打车去目的地,感情司机是知道自己要多次换车,客户就无法联系他,于是口头承诺,真正到时候不了了之? 如果因此造成不可挽回的后果,视为淮汽集团又能做什么??

      2022/2/13 11:33:50

      您好!给您出行带来不便深表歉意,请等待我们调查后回复。(2月11日12:09)
      经查,因高速公路路堵,该车未能就近上高速,沿省道运行至江都上高速,因预计到站时间较迟,经与您家人协商,在途中转乘至沭阳开往瑞安班车,您家人在临海青岭加油站下车后打车至临海目的地。您所使用的线上平台与我公司无合作关系,公布的运时和电话有误。该车实行联程运输时未能按照承诺的转乘方式,根据公司相关管理规定,退还您打的费用并处以相应经济处罚,欢迎您继续监督我们的工作。
      赵女士
      大巴车未走高速,并中途带人,多次倒车,并未将乘客送至目的地
      投诉产业:客运旅游 #575
      留言内容
      2022/2/11 11:32:58
      2022年2月10日在淮汽集团官方微信平台购买了淮安南站至临海站的车票,车次he2289, 检票口3号,车票价格210元,显示车程最长10小时。 投诉一:大巴车未走高速,并中途带人; 投诉二:大巴车在中途无理由要求乘客多次换乘其他大巴车!!!、 投诉三:大巴车上午9:40.出发后,直至晚上9:49,将乘客放在了临海市g104中国石化台州石油临海清岭加油站附近,要求乘客自行去往目的地!!!! 投诉四:淮汽集团所有的24小时服务热线均无人接听。  试问,这样的大巴车谁敢乘坐,在乘

      2022/2/13 11:33:44

      您好!给您出行带来不便深表歉意,请等待我们调查后回复。(2月11日12:09)
      经查,因高速公路路堵,该车未能就近上高速,沿省道运行至江都上高速,因预计到站时间较迟,经与您家人协商,在途中转乘至沭阳开往瑞安班车,您家人在临海青岭加油站下车后打车至临海目的地。您所使用的线上平台与我公司无合作关系,公布的运时和电话有误。该车实行联程运输时未能按照承诺的转乘方式,根据公司相关管理规定,退还您打的费用并处以相应经济处罚,欢迎您继续监督我们的工作。
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